“一年不登录账号或被删”？网易游戏被骂上热搜，网友：删号前请先退款

  

　　来源：三言Pro

　　“游戏账号一年不登录，可能被删号？” 近日，有网友注意到网易游戏服务条款中存在这一规定，随后此事发酵，引发争议。

　　今日，网易游戏多条相关话题被网友们“骂”上微博热搜。虽然据媒体报道，网易客服对此事回应称，该条款早在2022年就已存在。但依然无法平息网友怒火。有很多网友认为，网易未将此条款清晰地展示在显眼位置，导致大量玩家根本不清楚相关风险。

　　大部分网友称难以接受



　　有网友称，长期不登录的账号占用服务器资源，游戏公司进行回收有一定合理性；



　　还有人将此与现实中的银行存款相类比，认为若仅因长时间未操作便被收回，等同于侵占他人私有财产；

　　更有玩家强调，自己为账号充过值，即便不玩了也不希望被回收，要求游戏公司在回收账号时退还充值金额；

 

　　整体而言，大部分网友都对该条款不满，仅有少数网友认为其具备一定合理性。

　　那么，游戏账号以及账号中的虚拟资产，究竟归谁所有？玩家是否只有使用权，游戏公司又是否有权随意收回呢？

　　虚拟资产归属问题较为复杂

　　在法律层面，《民法典》第 127 条虽明确了网络虚拟财产的民事权利地位，但对其具体权利性质并未给出明确界定。学界存在多种观点：“物权说” 主张玩家对虚拟资产拥有所有权，因其具有物权客体的特征；“债权说” 认为玩家与游戏公司是合同关系，玩家仅享有使用权；“知识产权说” 针对玩家创作的具有独创性的虚拟资产，认为其可能构成知识产权；还有 “新型财产权说” 提出应建立适应虚拟资产特点的新型财产权利。

　　游戏公司在用户协议中通常声明对游戏内的虚拟资产拥有所有权，玩家仅拥有使用权。这意味着游戏公司在特定情况下有权对这些资产进行管理和控制。例如，游戏公司提供的是服务，玩家支付的费用购买的是游戏时间和体验，且游戏公司控制着游戏服务器和数据，玩家的虚拟资产实际上存储在游戏公司的服务器上。

　　然而，玩家的权益在某些情况下仍受到法律保护。在一些案例中，法院支持玩家对虚拟资产的权益，尤其是在游戏公司未能履行保护义务时。当游戏公司未经授权删除或修改玩家虚拟资产时，玩家可以依据侵权法寻求帮助。此外，玩家还可以根据合同法要求游戏公司赔偿因违反服务协议造成的损失。

　　玩家是弱势群体

　　平台方应更多考虑玩家利益

　　但在游戏账号与虚拟资产的争议中，玩家作为个体，常处于相对弱势地位。尤其是大部分玩家群体可能是大学生甚至未成年。此类玩家或因社会阅历不足，或因法律知识欠缺，在面对游戏公司制定的复杂用户协议及运营规则时，往往难以准确理解自身权益与游戏公司的权责。

　　此外，寻求法律帮助需耗费大量的时间、精力与金钱，这对于大学生及未成年玩家来说是一大挑战。他们可能在经济上尚未独立，承担诉讼费用存在困难；同时，法律程序复杂、耗时漫长，导致许多玩家在遭遇账号回收或虚拟资产损失等问题时，选择默默承受损失，而非积极寻求法律帮助。

　　鉴于玩家的弱势地位，游戏运营方理应在运营过程中更多地照顾玩家利益。游戏公司在制定用户协议和运营规则时，应充分考虑玩家的权益保障，确保条款的公平性与合理性。应避免利用自身优势地位制定不公平的格式条款，如不合理的账号回收规则等。同时，游戏公司应加强对玩家的权益保护宣传，提高玩家对自身权益的认知，使玩家能够更好地维护自己的利益。

　　此外，游戏公司可以建立更加完善、便捷的投诉处理机制，及时有效地解决玩家遇到的问题。当玩家对账号回收、虚拟资产处理等存在异议时，游戏公司应积极与玩家沟通，提供合理的解决方案，而非简单地依据用户协议执行。对于未成年玩家，游戏公司更应承担起社会责任，加强对他们的保护，避免其因缺乏判断力而遭受不必要的损失。

　　总之，游戏公司应平衡商业利益与玩家权益，在追求自身发展的同时，关注玩家的诉求，为玩家创造一个公平、友好、安全的游戏环境。这不仅有助于提升游戏公司的社会形象与用户满意度，也有利于促进游戏产业的健康可持续发展。