网友吐槽买了多项会员仍无法投屏抢先看，芒果TV客服回应

近日，有用户投诉称，她同时拥有芒果TV的全屏会员、普通会员和SVIP会员，但无法在电视上投屏观看SVIP抢先看的剧集，此事引发热议。

这位用户在社交平台发布视频称，她本想用电视投屏观看真人秀节目《密室大逃脱第七季 大神版》最新一期，该节目显示SVIP会员可以比普通VIP会员提前6个小时观看，但她发现抢先看只能是在手机上，无法投屏至电视。

对此，芒果TV客服回应南都湾财社称，SVIP节目不支持投屏和录播，全屏会员是不包含SVIP权益的。客服表示，若用户需要在电视端投屏观看SVIP剧集，需要等该剧集变成普通VIP会员也可以观看的时候，才能投屏。

相比起来，普通会员可以投屏电视端观看，这名用户认为自己花费了不少钱购买多种会员权益，理应享受相应更多的服务，因此质疑芒果TV这个设置不合理。

据会员权益说明描述，SVIP权益中，标注为SVIP权益可以免费观看SVIP剧场、抢先看SVIP剧集，可以在手机、平板及电脑上使用，但既不能用电视端观看，也不能投屏。虽然会员权益中有明确说明，但这名用户认为，一般人“很难发现有这个坑”。

今年3月，芒果TV还调整了会员可同时使用设备数，3月25日后新订阅的芒果TV会员，同时使用设备数量由原来的2台改为1台。

据芒果TV的APP显示，芒果TV的会员分为普通会员、SVIP、超品俱乐部，全屏会员。普通会员包年为218元，SVIP会员一年为268元，超品俱乐部一年999元，全屏会员包年为248元。



限制投屏、不同等级和类型会员、特殊影片单独收费、超前点播等，名目繁多，吸引用户套娃式充会员，各大视频平台收费乱象一直被吐槽。再加上版权不集中，有时需要开通多个平台的会员，用户表示追剧成本越来越高。



究其背后原因，互联网电视严格受牌照资质限制，互联网视频平台想要登录电视端，需要给牌照方分出一部分收益，这种分成模式也相应带来了成本压力。

有消费者表示，理解平台内容创作需要付费支持，但如此复杂且限制颇多的会员机制，让消费者难以完全享受所购买的权益，体验不佳。

芒果超媒（300413.SZ）最新财报显示，今年一季度，公司营收同比下滑12.76%至29.00亿元，归母净利润同比下滑19.80%至3.79亿元。但在优质内容的带动下，芒果TV会员收入继续保持良性增长。